Si tienes un restaurante en Argentina, sabes que una mala reseña en Google Maps puede arruinarte la noche. Pero, ¿qué pasaría si pudieras interceptar esa queja antes de que el cliente salga del local?
Las encuestas de satisfacción mediante códigos QR se han convertido en el estándar de la industria pospandemia. No solo porque son higiénicas (¡adiós papel y lápiz!), sino porque permiten capturar el feedback en el "momento de la verdad": cuando el cliente acaba de pagar la cuenta y la experiencia está fresca.
¿Por qué las encuestas de papel ya no sirven?
- Nadie tiene lapicera: Parece trivial, pero es la barrera #1.
- Tabulación lenta: Tienes que pasar los datos a un Excel manualmente. Para cuando te das cuenta de que el aire acondicionado falló el martes, ya es viernes.
- Falta de anonimato: Al cliente le da vergüenza escribir que el mozo fue grosero si el mismo mozo va a recoger el papel.
La Solución: QR en la Mesa o Ticket
Implementar un sistema digital es más fácil de lo que crees. Aquí la estrategia ganadora que usan nuestros clientes más exitosos:
1. El momento justo
No pongas el QR en la entrada. El mejor lugar es en la cuenta o en un pequeño acrílico en la mesa que diga: "¿Te gustó la comida? Ayúdanos a mejorar y gana un café para la próxima".
2. Hazlo corto (KISS)
Keep It Simple, Stupid.
- Mal: 20 preguntas sobre la limpieza del baño, la temperatura de la sopa y la música.
- Bien: 3 caritas (Feliz, Neutro, Triste) y un cuadro de texto opcional.
3. El incentivo
El tiempo de tu cliente vale oro. Ofrece un pequeño incentivo inmediato por completar la encuesta. Un 10% de descuento en la próxima visita es ideal porque asegura el retorno.
Cómo Puntu.ar ayuda a los restaurantes
Nuestra plataforma está diseñada específicamente para la gastronomía argentina:
- Menú Digital + Encuesta: El mismo QR sirve para ver la carta y dejar feedback.
- Alertas en Tiempo Real: Si alguien pone 1 estrella, te llega un WhatsApp al instante. Puedes acercarte a la mesa y solucionar el problema antes de que se vayan enojados.
- Google Reviews Booster: Si el cliente califica con 5 estrellas, le sugerimos amablemente que lo publique en Google Maps.
Conclusión
No dejes que tu reputación online dependa del azar. Toma el control del feedback de tu restaurante.
Prueba Puntu.ar gratis hoy y empieza a escuchar lo que tus clientes realmente piensan.